Política de privacidade
A Lia atende é um sistema que atende, em nome de restaurantes, os clientes que chamam pelo WhatsApp. Esta política explica quais dados passam pela Lia, para que servem e como pedir a exclusão deles, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem somos
Lia atende, Ribeirão Preto, SP. Contato: contato@liaatende.com.br.
Quem decide sobre os dados
Quando você conversa com um restaurante que usa a Lia, quem decide sobre os seus dados é o restaurante (o controlador). A Lia trata esses dados por conta dele, só para fazer o atendimento (operadora). Para o cadastro do próprio restaurante no portal, a Lia é a controladora.
Que dados passam pela Lia
- De quem chama o restaurante: nome e número do WhatsApp, as mensagens e áudios da conversa, o pedido, o endereço de entrega e a forma de pagamento escolhida.
- Do restaurante: os dados de cadastro e de acesso ao portal, o cardápio, as regras de atendimento, os bairros atendidos e as configurações de pagamento.
A Lia não guarda dados de cartão. O pagamento por PIX é feito direto para a conta do restaurante.
Para que usamos
- responder o cliente e montar o pedido;
- calcular a taxa e o total, e gerar a cobrança;
- entregar o pedido ao time do restaurante no painel;
- permitir que o restaurante confira as conversas e veja o resumo das suas vendas;
- manter o sistema seguro e corrigir falhas.
Não vendemos dados, não usamos as conversas para publicidade e não as compartilhamos com outros restaurantes.
Com quem compartilhamos
- O restaurante com quem você conversou.
- A Meta (WhatsApp), por onde as mensagens trafegam.
- Provedores de infraestrutura: servidores, envio de e-mail e o serviço de inteligência artificial que interpreta as mensagens. Eles só recebem o necessário para prestar o serviço.
- O meio de pagamento do restaurante, para gerar e confirmar o PIX.
Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo em que o restaurante usa a Lia, ou menos, se ele pedir. Quando o restaurante deixa de usar o serviço, os dados dos clientes dele são apagados, salvo o que a lei obrigue a manter.
Segurança
Os dados ficam em servidores com acesso restrito, trafegam com criptografia, e as credenciais de cada restaurante são guardadas cifradas.
Seus direitos e como pedir a exclusão
Você pode pedir para saber quais dados seus estão conosco, corrigi-los ou apagá-los. Escreva para contato@liaatende.com.br com o número de WhatsApp que usou e o nome do restaurante. Respondemos em até 15 dias. Como o restaurante é o controlador, você também pode fazer o pedido direto a ele.
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Mudanças
Se esta política mudar, a data no topo da página muda junto.